Foire aux questions

Oui, les prix entre notre boutique en ligne 4-PIEDS.com et nos magasins sont toujours identiques sauf dans le cadre d’une promotion exceptionnelle valable uniquement sur 4-PIEDS.com ou dans l’un de nos magasins.

En plus des soldes, des promotions sont organisées à différents moments de l’année. Le montant, la durée et les produits remisés varient en fonction des animations. Pour plus d'informations, pensez à consulter les conditions de l'offre.

Un petit conseil, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien râter des promotions à venir. En vous abonnant à la newsletter 4 PIEDS (hors périodes de soldes et promotions) vous pourrez recevoir un code de bienvenue de 15 euros à valoir sur toute première commande d'un montant minimum de 150 euros (voir conditions).

Bien sûr. L’étendue de notre collection ne nous permet pas de proposer tous les produits sur notre boutique en ligne 4-PIEDS.com ou dans nos magasins. Si vous avez vu un produit qui vous intéresse dans l’un de nos magasins et que vous souhaitez le commander en ligne, il vous suffit de prendre sa référence et de nous contacter. Si vous souhaitez commander dans l'un de nos magasins un produit vu sur la boutique en ligne 4-PIEDS.com, c'est également possible.

Vous le savez, chez 4 PIEDS, il y a d’infinies possibilités. La taille de notre collection ne nous permet pas de proposer tous les modèles disponibles à l’achat aussi bien sur notre boutique en ligne 4-PIEDS.com que dans nos magasins. Si jamais vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 99 05 37 00 ou via notre formulaire de contact en nous précisant votre recherche. Nos conseillers se feront un plaisir de parcourir nos catalogues pour vous dénicher la perle rare.

Oui, nous disposons de catalogues en ligne où nous partageons avec plaisir nos inspirations, nos nouveautés et nos coups de cœur pour toutes les pièces de la maison. Découvrez nos catalogues ici ! Nous vous invitons également à consulter notre boutique en ligne 4-PIEDS.com pour avoir accès à davantage de produits.

Vous avez trouvé un produit qui vous intéresse sur notre boutique en ligne 4-PIEDS.com mais vous aimeriez savoir si ce dernier est visible dans un magasin 4 PIEDS ? Pas de souci, deux options s’offrent à vous :

• Contactez directement le magasin de votre choix pour connaître la disponibilité du produit. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos magasins ici.
• Rendez-vous sur 4-PIEDS.com sur la fiche du produit qui vous intéresse et cliquez sur « Consulter la visibilité en magasin » positionné sous le bouton « ajouter au panier ».

Nous collaborons principalement avec des fabricants français et des pays voisins (Belgique, Espagne, Italie, etc.). Les meubles de grand import sont minoritaires parmi nos références. Toutefois, quelle que soit l’origine de nos produits, nos meubles ont été sélectionnés avec soin auprès de fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur qualité de conception. Eh oui, chez 4 PIEDS, les meubles sont conçus pour durer afin de vous offrir le meilleur !

Chez 4 PIEDS, nous souhaitons permettre à chacun de trouver les tables, chaises et tabourets de ses rêves. C'est pour cette raison que nous vous proposons un large choix de meubles personnalisables. Un meuble personnalisable a été fabriqué à votre demande selon les critères de personnalisation que vous aurez choisis. Un meuble est considéré comme personnalisable à partir du moment où au moins deux critères de personnalisation sont proposés sur le produit. Leur singularité fait que les meubles personnalisables ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Bien sûr. Pour consulter nos échantillons, différentes solutions vous sont proposées.

Sur 4-PIEDS.com :

Nous avons la possibilité de vous envoyer des échantillons dès que la mention "Demander un échantillon" est visible sur la fiche produit. Pour les commander, il vous suffit de :

1 - Cliquer sur le bouton "Demander un échantillon" présent sur la fiche du produit qui vous intéresse.

2 - Sélectionner les finitions souhaitées, valider votre panier et effectuer le paiement.

3 - Une fois la commande validée, les échantillons demandés vous seront expédiés par La Poste dans un délai de 24/48h ouvrées. Les délais postaux sont ceux en vigueur pour le tarif lettre verte. 

Dans les magasins 4 PIEDS :

Pour encore plus de choix et découvrir l'intégralité de nos échantillons, rendez-vous dans nos magasins. Nos conseillers pourront vous présenter l'étendue de nos infinies possibilités.

Toutes les caractéristiques techniques de nos meubles sont affichées sur chaque fiche produit. Si une information est absente ou que vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de vous apporter la réponse dans les meilleurs délais.

Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

En cas de constatation d’un défaut de qualité dans les deux ans de l'achat ou dans les deux ans de la livraison du produit, chaque client bénéficie des garanties légales à savoir la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Nous indiquons sur chaque fiche produit la disponibilité ou non du meuble à travers les mentions suivantes :

- En stock sur internet : le produit est en stock et expédié de notre entrepôt en 24/48 heures ouvrées.

- En commande : disponibilité X semaine(s) : le produit stocké est momentanément victime de son succès. Il est en cours de réapprovisionnement.

- À la demande : fabrication X semaine(s) : il s'agit généralement d'un meuble personnalisable qui n'est pas stocké car il est fabriqué à la demande selon vos critères de personnalisation.

- En rupture : cette finition n'est plus disponible : le produit est en rupture de stock. Il n'y a pas de réapprovisionnement prévu pour le moment.

À noter que les délais mentionnés ne tiennent pas compte des délais de transport :

- Pour une livraison à domicile : le délai dépend de la prestation de transport sélectionnée et du transporteur choisi. Il peut aller de 3 à 4 jours ouvrés jusqu'à 7 jours ouvrés en fonction des produits. Le délai de transport est indiqué au moment de choisir le transporteur.

- Pour une livraison en magasin : comptez en moyenne entre une et deux semaines de transport.

Tous nos conseils d'entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de question, nos équipes restent à votre entière disposition. Vous pourrez retrouver une sélection de produits d'entretien adaptés à différents matériaux et usages dans notre catégorie dédiée ici.

Vous venez d’effectuer une commande en magasin ou de faire une demande de devis ? Pour activer votre compte 4 PIEDS, c’est très simple.

• Rendez-vous sur 4-PIEDS.com et cliquez sur « Mon compte ».
• Saisissez l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat 4 PIEDS puis cliquez sur « Je me connecte/Je m’inscris ».
• Pour finaliser votre compte, indiquez le mot de passe souhaité et cliquez sur « Je me connecte ».

Voilà, votre compte 4 PIEDS est créé ! Vous pourrez y retrouver toutes les informations liées à votre commande et à vos devis, gérer vos préférences de communication ainsi que vos informations personnelles.

Pour modifier vos informations personnelles, c’est très simple. Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » sur 4-PIEDS.com.

• Pour modifier votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom et prénom, votre date de naissance ou les informations liées à votre entreprise (nom de la société et numéro de Siret), cliquez sur « Mon profil », modifiez les éléments souhaités puis cliquez sur « Mettre à jour mes informations ».

• Pour modifier ou ajouter une nouvelle adresse postale, cliquez sur « Mon carnet d’adresses » puis cliquez sur « Modifier » en dessous de l’adresse postale que vous souhaitez modifier. Actualisez les informations souhaitées puis cliquez sur « Enregistrer l’adresse » pour confirmer votre nouvelle adresse.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Indiquez l’adresse e-mail de votre compte 4 PIEDS puis cliquez sur « Je me connecte / Je m’inscris ». Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Il vous suffira de cliquer sur le lien puis de modifier votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à bien vérifier vos spams.

Toutes nos factures sont dématérialisées au format PDF. Vous pouvez les retrouver directement en vous connectant à votre compte 4 PIEDS et en cliquant dans l’onglet « Mes commandes ».

Pour retrouver tout votre historique de commande, connectez-vous à votre compte 4 PIEDS puis rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes ».

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données. Merci d'adresser votre demande à gestion-donnees@4-pieds.com.

Votre compte client 4 PIEDS vous permet de conserver l’ensemble de vos informations en un seul endroit : historique de commandes, factures, devis, etc. et de gérer vos préférences de communication.

Si toutefois vous souhaitez supprimer votre compte client 4 PIEDS, voici la marche à suivre :

1 - Rendez-vous sur 4-PIEDS.com.

2 - Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Mon profil"

3 - Tout en bas, se trouve un bouton "Supprimer mon compte". Cliquez dessus puis confirmez la suppression de votre compte.

En cas de problème lié à votre compte client 4 PIEDS, nous vous invitons à contacter nos conseillers. Ces derniers prendront en charge votre demande et contacteront si nécessaire nos équipes techniques pour résoudre le problème rencontré.

Envie de retrouver nos actualités, bons plans, jeux concours et ne rien rater des dernières tendances déco ? Abonnez-vous à la newsletter 4 PIEDS et profitez de -5% offerts dès 150 euros d’achat à valoir sur votre première commande (voir conditions). Pour vous abonner, c’est par ici et l’inscription prend seulement quelques secondes.

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Si vous avez un compte 4 PIEDS, gérez vos préférences de communication à tout moment en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans l’onglet « Mes consentements ».

Vous serez averti par e-mail des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment en vous connectant à votre compte 4-PIEDS.com dans l’onglet « Mes commandes ».

Il est impératif de vous assurer que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison soit conforme au nombre reçu. Dans le cas contraire, merci d’apposer une réserve sur le bon de livraison mentionnant le nombre de colis manquant. Certaines commandes peuvent parfois être livrées en plusieurs fois. Nous vous invitons à nous contacter au 02 99 05 37 00 pour vérifier le suivi de votre commande.

La notice de montage doit normalement être dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez la retrouver sur la fiche produit de notre boutique en ligne 4PIEDS.com ou en nous contactant. Il vous suffira de nous préciser la référence exacte de votre produit afin que nous puissions vous envoyer la notice de montage par e-mail.

Pour payer une commande avec un avoir ou une carte cadeau, rien de plus simple. Il vous suffit de sélectionner « Carte cadeau » lors du paiement et d'indiquer le numéro.

Dans le cadre d’un achat sur 4-PIEDS.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour échanger le produit ou demander un remboursement. Ce délai de rétractation est valable uniquement sur les meubles non personnalisables. Il démarre dès réception de votre commande. Les produits devront être intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Pour les retours ou les échanges, merci de nous contacter pour organiser et prendre en compte votre demande. Le retour est gratuit si vous déposez le colis en magasin. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Les produits personnalisables ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à votre demande selon les critères de personnalisation choisis. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Nous vous invitons à contacter nos conseillers. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons une solution appropriée pour vous satisfaire.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier. Merci de nous préciser le problème rencontré accompagné de photographies et/ou vidéos en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de facture. Tous nos produits sont garantis a minima 2 ans contre les vices cachés. En cas d’activation de la garantie, la procédure à suivre vous sera communiquée après étude de votre demande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client afin de connaître les conditions d'annulation de votre commande.

Si vous avez reçu votre commande :

Dans le cadre d’un achat sur 4-PIEDS.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les produits non personnalisables  pour échanger le produit ou demander un remboursement. Ce délai démarre dès réception de votre commande.  Les produits devront être intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Pour les retours ou les échanges, merci de nous contacter au : 02 99 05 37 00 ou par e-mail pour organiser et prendre en compte votre demande. Le retour est gratuit si vous déposez le colis en magasin. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Les produits personnalisables ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à votre demande selon les critères de personnalisation choisis. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente lien

Si vous n'arrivez pas à passer commande sur 4-PIEDS.com, nous vous invitons à contacter nos conseillers. Ces derniers pourront vous accompagner et passer la commande avec vous.

La carte cadeau 4 PIEDS est un bon d’achat utilisable dans les magasins 4 PIEDS ou sur 4-pieds.com. Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat et peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde ou fin de validité. Aucun échange, ni remboursement même partiel, ne peut avoir lieu en cas de perte, vol ou fin de validité. Le solde et la date de validité de la carte cadeau sont consultables en magasin sur simple demande ou sur 4-pieds.com dans l’espace compte rubrique "Mes cartes cadeaux et codes". Le règlement par carte cadeau 4 PIEDS peut être complété si nécessaire avec l’un des autres modes de paiement accepté par 4 PIEDS. Voir toutes les conditions sur 4-pieds.com ou dans nos magasins. À noter que la carte cadeau 4 PIEDS achetée sur 4-PIEDS.com est dématérialisée. Si vous privilégiez un achat magasin, la carte cadeau 4 PIEDS est physique.

Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans l'un de nos magasins. Pour trouver toutes nos coordonnées, rendez-vous ici.

La livraison est possible partout en France métropolitaine et en Corse. Nous livrons également en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour les autres destinations, la livraison chez un transitaire basé en France est possible.

Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Tous nos produits en stock sont expédiés de notre entrepôt en Bretagne en 24/48h ouvrées. Le délai moyen de transport va de 3 à 4 jours ouvrés jusqu'à 7 jours ouvrés en fonction du transporteur. En fonction du produit et de vos options de livraison le délai peut parfois aller jusqu’à deux semaines, notamment s’il s’agit d’une livraison en magasin ou avec montage.

Un meuble personnalisable est fabriqué à la demande selon vos critères de personnalisation. Par conséquent, le délai de réception est plus long qu'un meuble en stock. Celui-ci peut varier en fonction des fabricants et des meubles souhaités. Pour connaître le délai moyen de réception de votre commande, il convient d'additionner :

- Le délai de fabrication : celui-ci est mentionné dans la vignette  "À la demande : fabrication X semaine(s)" visible sur la fiche produit du meuble personnalisable qui vous intéresse.

- Le délai de livraison : celui-ci est mentionné au moment du choix du transporteur lors de la finalisation de la commande. Il s'agit du délai moyen d'acheminement dès lors que la commande aura été expédiée de notre entrepôt ou de chez notre fabricant.

La livraison en magasin est gratuite. Dans le cas d’une livraison à domicile, le prix varie en fonction du produit, du poids, de la quantité, des options choisies et du lieu de livraison. Le montant est indiqué après la validation de votre panier dans l’étape « livraison ». Nous proposons également sur chaque fiche produit un simulateur afin d’estimer le prix de la livraison en France métropolitaine avec la prestation de transport la moins chère.

En plus de la livraison à domicile standard, nous proposons plusieurs options supplémentaires à activer selon vos préférences.

La livraison sur rendez-vous

L'option prise de rendez-vous vous permet d’être contacté par le transporteur avant son passage pour prendre un rendez-vous à la demi-journée. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case dédiée. Elle occasionne un supplément au niveau des frais de transport.

La livraison avec montage

L’option montage vous permet de faire monter certaines tables par le transporteur. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case dédiée. La facturation de cette option s’effectue en fonction du temps de montage estimé.

Nos conseillers restent à votre entière disposition pour toute question.

Du fait de la diversité de nos produits et de nos services, nous faisons appel à différents transporteurs. Le choix de ce dernier s’effectue selon le poids, le volume ou encore les options de livraison choisies (montage, sur rendez-vous, etc.) lors de votre commande.

Les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Le transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou annulée. Merci de nous communiquer les potentiels problèmes d'accessibilités de votre lieu de livraison afin que nous puissions déterminer avec le transporteur la faisabilité ou non de la livraison.

Les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou annulée. Merci de nous communiquer les potentiels problèmes d'accessibilités de votre lieu de livraison afin que nous puissions déterminer avec notre transporteur la faisabilité ou non de la livraison.

Merci de nous contacter au plus vite. Si le produit est déjà expédié, nous ferons notre possible pour apporter la modification auprès du transporteur. En cas d’impossibilité de modification de l'adresse, votre commande nous reviendra et nous devrons mettre en place une nouvelle procédure d'expédition à vos frais.

Lors d'une livraison rapide sans RDV : un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.

Lors d'une livraison avec RDV : le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer. Pensez à garder votre portable près de vous. Si vous êtes absent au moment du RDV, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.

Lorsque vous acceptez un colis en signant le bon de livraison du transporteur, vous déclarez prendre possession du bien et les risques de perte ou d'endommagement vous sont automatiquement transférés. C'est pour cette raison, qu'il est essentiel de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état des produits.

Conformément à la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés. Même si le livreur semble pressé et les emballages intacts, prenez le temps d'examiner votre marchandise.

Avant de signer le bon de livraison :

• Assurez-vous d'avoir récupéré le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
• Examinez l’état de la marchandise.
• Vérifiez que la marchandise livrée soit conforme à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).

Une fois ces étapes effectuées, si une anomalie est constatée, deux choix s'offrent à vous :

• Accepter le colis et émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer.
• Refuser le colis et émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer.

Important : les mentions « sous réserve de déballage » et « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables. 

Enfin, assurez-vous de la conformité de votre prestation de livraison. La prestation de livraison choisie (ex : montage dans la pièce de votre choix) est indiquée sur votre facture et doit être réalisée par le transporteur au moment de la livraison.

Le délai de livraison est passé et vous n’avez pas de nouvelles de votre commande ? Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions joindre le transporteur et revenir vers vous au plus vite.

Le jour de la réception de votre commande en magasin, un e-mail vous sera envoyé afin de planifier un rendez-vous pour venir récupérer votre commande. 

Si aucun créneau ne vous convient, nous vous invitons à contacter directement le magasin concerné. Pour trouver les coordonnées de tous les magasins 4 PIEDS, rendez-vous ici.

Merci de bien respecter la date et le créneau horaire du rendez-vous. Celui-ci nous permet de préparer votre commande dans les temps et que l’un de nos conseillers soit disponible pour vous.

Votre commande est volumineuse ou lourde ? Pour faciliter sa prise en charge, nous vous invitons à venir accompagné. De même, pensez à opter pour un véhicule adapté. Si votre véhicule ne vous permet pas de récupérer votre commande, nos magasins peuvent vous prêter une camionnette. Attention, pensez à la réserver en amont auprès du magasin concerné.

Votre rendez-vous est pris mais vous avez un empêchement ? Téléphonez directement au magasin concerné afin d’annuler et replanifier un autre rendez-vous. Pour trouver les coordonnées de tous les magasins 4 PIEDS, rendez-vous ici.

Si le volume de votre commande ne vous permet pas de la récupérer en une seule fois, nous vous invitons à contacter directement le magasin concerné afin de convenir avec lui des différents rendez-vous pour récupérer l'intégralité de votre commande. Pour trouver toutes les coordonnées des magasins 4 PIEDS, rendez-vous ici.

Si votre commande est volumineuse et que vous ne disposez pas d'un véhicule adapté, nos magasins peuvent vous proposer le prêt de camionnette. Pour cela, il est impératif de contacter le magasin en amont afin de vérifier la disponibilité du véhicule et le réserver le cas échéant.

Le conducteur doit être âgé de 21 ans et plus et doit être titulaire d'un permis B en cours de validité depuis au moins 3 ans. Le prêt du véhicule est réalisé dans le seul but de transporter la commande du magasin à votre domicile dans une limite de 100 km aller. Le client s'engage à rendre la camionnette dans le même état et avec le même niveau de carburant qu'au moment de la remise des clés. Une caution de 500 euros est demandée. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le magasin concerné par votre retrait de marchandise. Pour trouver toutes les coordonnées des magasins 4 PIEDS, rendez-vous ici.

Nous proposons plusieurs solutions de paiement. Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque bancaire ou virement bancaire. À noter que si vous choisissez un paiement par chèque, votre commande sera prise en compte uniquement à réception de votre règlement.

Envie de bénéficier d'une facilité de paiement en plusieurs fois ? Grâce à notre partenaire ALMA, payez par carte bancaire en plusieurs fois et sans frais à partir de 300 euros d'achat :

Sur 4-pieds.com :

• Paiement en 2 ou 3 fois à partir de 300 euros.
• Paiement en 4 fois à partir de 1000 euros. 

Dans les magasins 4 PIEDS : 

• Paiement en 3 fois à partir de 300 euros.
• Paiement en 4 fois à partir de 1000 euros. 

Besoin d'un paiement en 10 fois ?

Nous proposons un paiement avec crédit en 10 fois à partir de 1000 euros et jusqu'à 6000 euros. Les frais s'appliquent par l'intermédiaire de notre partenaire Alma.

Pour en savoir plus sur le paiement en plusieurs fois, rendez-vous sur notre page dédiée.

Le paiement en plusieurs fois est réservé aux personnes physiques majeures, résidantes en France, Belgique et Luxembourg, titulaires d’une carte CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro valable au moins 4 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné. Les cartes Amex, les cartes professionnelles, les cartes prépayées et cartes virtuelles ne sont pas acceptées pour ce type de paiement. Plus d'informations dans nos conditions générales de vente.

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Envie de bénéficier d'une facilité de paiement en plusieurs fois ? Grâce à notre partenaire ALMA, payez par carte bancaire en plusieurs fois et sans frais à partir de 300 euros et jusqu'à 6000 euros d'achat :

Sur 4-pieds.com :

• Paiement en 2 ou 3 fois à partir de 300 euros.
• Paiement en 4 fois à partir de 1000 euros. 

Dans les magasins 4 PIEDS : 

• Paiement en 3 fois à partir de 300 euros.
• Paiement en 4 fois à partir de 1000 euros. 

Besoin d'un paiement en 10 fois ?

Nous proposons un paiement avec crédit en 10 fois à partir de 1000 euros et jusqu'à 6000 euros. Les frais s'appliquent par l'intermédiaire de notre partenaire Alma.

Pour en savoir plus sur le paiement en plusieurs fois, rendez-vous sur notre page dédiée.

Ce mode de règlement vous est proposé dans l'étape "paiement". La première échéance est débitée le jour de la commande et les échéances suivantes à 1 mois d'intervalle chacune.

Le paiement en plusieurs fois est réservé aux personnes physiques majeures, résidantes en France, Belgique et Luxembourg, titulaires d’une carte CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro valable au moins 4 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné. Les cartes Amex, les cartes professionnelles, les cartes prépayées et cartes virtuelles ne sont pas acceptées pour ce type de paiement. Plus d'informations dans nos conditions générales de vente.

Le paiement de votre achat est toujours débité à la commande sauf si vous optez pour un paiement en plusieurs fois. Dans cette situation, la première échéance est débitée le jour de la commande et les échéances suivantes à 1 mois d'intervalle chacune.

Assurez-vous que votre code de remise est toujours valide et que les produits sélectionnés sont éligibles. Notez que certains codes nécessitent un montant d'achat minimum et ne s'appliquent pas aux frais de transport ni à l'éco-participation. De plus, les remises supplémentaires ne sont pas valables pendant les soldes et promotions. Si toutes les conditions sont respectées et que le code ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter.

Le délai moyen d'encaissement d'un chèque est de 14 jours ouvrés à réception du chèque par nos services. Une fois le paiement confirmé par la banque, un e-mail vous confirmera sa bonne réception. Pensez à bien vérifier vos spams.

Si vous n'avez toujours pas de nouvelle une fois ce délai passé, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier la réception ou non du chèque.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, nous vous invitons à contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de vous aider. Pour les contacter, rendez-vous ici.

La sécurité de vos paiements en ligne fait partie de nos priorités. Grâce à nos mesures de sécurité renforcées, vous pouvez effectuer vos transactions en toute confiance sur 4-PIEDS.com. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, notre service client reste à votre entière disposition pour vous assister. Pour nous contacter, rendez-vous ici.

Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème (plafond atteint, carte expirée, problème technique, etc.). Nous vous invitons à joindre nos conseillers afin qu'ils puissent vous accompagner et le cas échéant vous rediriger vers votre banque. Pour nous contacter, rendez-vous ici.

Pour payer une commande avec une carte cadeau 4 PIEDS, rien de plus simple. Il vous suffit de sélectionner « Carte cadeau » lors de l'étape du paiement et d'indiquer les informations demandées mentionnnées sur votre carte.

La carte cadeau 4 PIEDS achetée sur 4-PIEDS.com ou dans les magasins 4 PIEDS est un bon d’achat utilisable dans toute l'enseigne 4 PIEDS (site web et magasins). Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat et peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde ou fin de validité. Aucun échange, ni remboursement même partiel, ne peut avoir lieu en cas de perte, vol ou fin de validité. Le solde et la date de validité de la carte cadeau sont consultables en magasin sur simple demande ou sur 4-PIEDS.com dans l'onglet "Mes cartes cadeaux et codes" de votre compte client. Le règlement par carte cadeau 4 PIEDS peut être complété si nécessaire avec l’un des autres modes de paiement accepté par 4 PIEDS. Voir toutes les conditions sur 4-pieds.com ou dans nos magasins. À noter que la carte cadeau 4 PIEDS achetée sur 4-PIEDS.com est dématérialisée et envoyée au format PDF. Si vous privilégiez un achat magasin, la carte cadeau 4 PIEDS prend la forme d'une carte physique.

Pour un achat réalisé sur 4-PIEDS.com avec livraison à domicile :

Pour effectuer une demande de SAV, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client 4 PIEDS. Cliquez sur l'onglet "Mes retours et SAV" puis sur "Remplir le formulaire". Remplissez le formulaire en ligne en indiquant notamment votre numéro de commande ou de facture, une description détaillée du problème, ainsi que toute autre information permettant l'étude de votre dossier (photos, vidéos, si livraison à domicile copie du bon de transport mentionnant la réserve), puis soumettez votre demande en cliquant sur "Je valide ma demande". Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de référence et un lien pour suivre votre dossier.

Pour un achat réalisé dans l'un de nos magasins 4 PIEDS :

Les demandes de SAV en ligne sont réservées exclusivement aux commandes effectuées sur 4-PIEDS.com.  Si votre commande a été effectuée dans l'un de nos magasins, merci de le contacter directement. Vous pourrez trouver toutes les coordonnées de nos magasins ici.

Si votre demande de SAV aboutie à une prise en charge par notre fabricant. Vous n'aurez rien à payer.

Si le problème rencontré ne rentre pas dans le cadre de la garantie ou que celle-ci est passée, nous pouvons proposer un remplacement des pièces sur certains de nos modèles à vos frais.

La garantie vous protège a minima 2 ans après la date de votre achat contre les vices cachés. Elle ne prend pas en compte les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Une demande de SAV nécessite une étude approfondie de votre dossier par nos services et le fabricant. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Néanmoins, le délai de traitement peut varier d'un fabricant à l'autre. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre dossier.

Vous n'aurez pas besoin de relancer nos équipes. Lors de votre demande de SAV, un numéro de suivi vous sera communiqué. Nous vous informerons par e-mail de son avancée. Toutes nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Néanmoins, le délai de traitement peut varier d'un fabricant à l'autre.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Pour un achat réalisé sur 4-PIEDS.com :

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sauf s'il s'agit d'un meuble personnalisable. Pour effectuer un retour nous vous invitons à vous connecter à votre compte client 4 PIEDS. Cliquez sur l'onglet "Mes retours et SAV" puis sur "Remplir le formulaire". Remplissez le formulaire en ligne en indiquant notamment votre numéro de commande ou de facture et les autres informations demandées, puis soumettez votre demande en cliquant sur "Je valide ma demande". Nos conseillers prendront en charge votre demande et reviendrons vers vous au plus vite pour vous informer de la marche à suivre.

Une fois votre demande de retour acceptée. Pensez à remettre les meubles intacts dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et non salis, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.

Pour un achat réalisé dans l'un de nos magasins 4 PIEDS :

Les retours ne sont pas possibles pour les achats effectués en magasin.

En cas d'absence de l'une de ces conditions, le service client du site www.4-pieds.com se réserve le droit de refuser la reprise du(es) produit(s). Après réception des produits et vérification du bon état de celles-ci, 4 Pieds procèdera au remboursement des sommes perçues. En l’absence de l’envoi du formulaire de rétractation ou d’un e-mail informant la volonté du client de se rétracter dans le délai imparti prévu par l’article L 221-21 du Code de la consommation, le retour du produit ne pourra être traité.

Dans le cadre d'une reprise pour SAV d'un achat sur 4-PIEDS.com ou dans l'un de nos magasins, nos articles peuvent parfois être ramenés chez le fabricant pour réparation. Il est essentiel de bien les protéger afin que le transporteur puisse rapporter la marchandise sans dommage.

Dans le cadre d'une rétractation, voici les articles qui ne peuvent pas être retournés : 

Pour un achat réalisé sur 4-PIEDS.com :

- Les meubles abîmés, salis, n'ayant plus leur emballage d'origine ou ayant des éléments manquants (notice, accessoires, etc.) ne pourront pas être repris.

- Les produits personnalisables dans la mesure où ils ont été fabriqués à votre demande selon les critères de personnalisation choisis. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Pour un achat réalisé dans un magasin 4 PIEDS  :

Les retours ne sont pas possibles pour les achats effectués en magasin.

Suite à votre achat chez 4 PIEDS, vous avez la possibilité de demander la reprise de votre mobilier usagé sans frais supplémentaires selon les conditions énumérées ci-dessous. Une fois, celui-ci récupéré, il sera amené à la déchetterie pour destruction. Si vous souhaitez lui donner une seconde vie, plusieurs alternatives s'offrent à vous : 

• Le vendre ou le donner sur un site spécialisé dans l'occasion (Youzd, Leboncoin, etc.).
• Le donner à une association locale de l’économie sociale et solidaire (ex Emmaüs, Envie, etc.).
• Le déposer gratuitement dans un point de collecte de proximité dont la liste est accessible sur le site maisondutri.fr.

Si vous optez, malgré tout, pour une reprise de votre mobilier usagé, toute demande devra être effectuée lors du passage de commande en choisissant l'option complémentaire "Je fais reprendre mon ancien produit" et en remplissant le formulaire accessible en téléchargement.

Reprise d'un produit égal ou supérieur à 25 kilogrammes unitaire :

• Dans le cas d'une livraison du produit à domicile :

- 1 produit identique repris, c’est-à-dire seul un produit de la même catégorie que celui acheté pourra être repris. Par exemple, si vous achetez une table, seule une table pourra être reprise et non un fauteuil

- Le poids et l’encombrement total du produit repris devront être semblables au meuble acheté (sur la base grille de poids Eco-mobilier).

- Le produit doit être emballé, dans un carton adapté au produit afin qu’il puisse être facilement manipulé sans aucun risque par les équipes en magasin ou le transporteur.

- Le meuble repris devra obligatoirement être démonté afin de faciliter son transport.

4 PIEDS ne peut garantir que la reprise du produit usagé sera réalisée le même jour que la livraison du produit acheté.

• Dans le cas d'une livraison du produit en magasin :

Les conditions sont les mêmes que celles énumérées précédemment. Seule la reprise du produit usagé à domicile n'est pas possible. Votre meuble usagé devra être amené au magasin lors du retrait de votre commande.

Reprise d'un produit inférieur à 25 kilogrammes unitaire :

Les conditions sont les mêmes que celles énumérées précédemment. Seule la reprise du produit usagé à domicile n'est pas possible. Votre meuble usagé devra être amené au magasin lors du retrait de votre commande.

Contactez nos équipes.

Si vous souhaitez organiser une reprise à domicile, les frais sont à votre charge (sauf en cas de SAV, bien sûr). Pour que tout se passe sans accroc, veillez à remettre les meubles intacts, dans leur emballage d'origine et non salis, accompagnés de tous les accessoires et notices.

Côté accessibilité, tenez-nous informé ! Le transporteur ne peut pas jouer les acrobates ni utiliser de matériel supplémentaire. Si un camion ne peut pas accéder à votre domicile, la livraison pourrait être reportée ou annulée. Merci de nous signaler à l'avance tout souci d'accessibilité, histoire que nous puissions nous organier au mieux avec le transporteur. 

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Pour un achat réalisé sur 4-PIEDS.com :

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sauf s'il s'agit d'un meuble personnalisable. Pour effectuer un retour nous vous invitons à vous connecter à votre compte client 4 PIEDS. Cliquez sur l'onglet "Mes retours et SAV" puis sur "Remplir le formulaire". Remplissez le formulaire en ligne en indiquant notamment votre numéro de commande ou de facture et les autres informations demandées, puis soumettez votre demande en cliquant sur "Je valide ma demande". Nos conseillers prendront en charge votre demande et reviendrons vers vous au plus vite pour vous informer de la marche à suivre.

Une fois votre demande de retour acceptée. Pensez à remettre les meubles intacts dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et non salis, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels, de la ou les factures concernées.

Pour un achat réalisé dans l'un de nos magasins 4 PIEDS :

Les retours ne sont pas possibles pour les achats effectués en magasin.

En cas d'absence de l'une de ces conditions, le service client du site www.4-pieds.com se réserve le droit de refuser la reprise du(es) produit(s). Après réception des produits et vérification du bon état de celles-ci, 4 Pieds procèdera au remboursement des sommes perçues. En l’absence de l’envoi du formulaire de rétractation ou d’un e-mail informant la volonté du client de se rétracter dans le délai imparti prévu par l’article L 221-21 du Code de la consommation, le retour du produit ne pourra être traité.

Après retour de votre article dans notre entrepôt basé en Bretagne et vérification des produits, nous procéderons au remboursement de vos achats dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectuera selon le mode de paiement choisi au moment de votre achat.

Dans la plupart des cas, le SAV nécessite la reprise du meuble. Néanmoins, il arrive parfois que nous puissions directement vous envoyer la pièce de rechange.

Nous vous offrons de multiples possibilités pour contacter nos conseillers web (téléphone, e-mail, chat, messenger, etc.). Pour les découvrir, rendez-vous sur notre page contact.

Vous souhaitez contacter un magasin 4 PIEDS ? Rendez-vous sur cette page dédiée pour localiser le magasin que vous souhaitez, trouver toutes ses coordonnées et connaître ses horaires d'ouverture.

Nous disposons de plusieurs magasins dans toute la France. Pour connaître le magasin 4 PIEDS le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page dédiée. Indiquez votre ville dans le moteur de recherche et nous localisons pour vous le(s) magasin(s) 4 PIEDS le(s) plus proche(s). Il vous suffira ensuite de cliquer sur le magasin qui vous intéresse pour découvrir son adresse, ses horaires d'ouverture et son numéro de téléphone.