Specialiste tables, chaises et tabourets de bar & snack
Écrivez-nous ou contactez-nous au (+33) 02 99 05 37 00 du lun. au ven. de 9h à 19h et sam. de 10h à 13h et de 14h à 18h (fermeture exceptionnelle jeudi 25 mai 2017)

Conditions de notre offre promotionnelle

 

Code avantage de bienvenue

Bénéficiez de 15€ de remise sur votre 1ère commande à partir de 150€ d'achat.
Offre valable sur notre site www.4-pieds.com et dans nos 24 magasins.

Pour profiter de cette réduction sur notre site :

Pour profiter de cette réduction en magasin :

Offre non applicable sur les frais de transport et sur l’éco-participation mobilier. 
Offre non cumulable avec d’autres promotions/soldes ou devis en cours.

*Le magasin se garde le droit de vérifier la présence de l'adresse email dans la base de données 4 Pieds.

Questions Fréquentes

Questions générales :

> Les prix sont-ils les mêmes sur le site www.4-Pieds.com et dans les magasins 4 Pieds ?

Sauf erreur de notre part ou dans le cas d'une promotion uniquement valable sur le site ou dans un magasin, les tarifs sont identiques sur le site web et dans les magasins 4-Pieds

> Est-il possible d'avoir un catalogue des produits 4- Pieds ?

Nous n’avons pas de catalogue. Pour voir nos produits, vous pouvez vous rendre en magasin ou consulter la large sélection présentée sur le site 4-Pieds.com.

Comment faire un cadeau 4- Pieds ?

Vous souhaitez offrir un produit de notre site à la personne de votre choix. 4-pieds.com s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Le destinataire recevra son colis sans facture, il sera accompagné d'une carte sur laquelle sera inscrit le message que vous aurez choisi.

Peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 99 05 37 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Je ne connais pas la signification d'un terme ?

Si vous rencontrez des difficultées avec certains termes techniques vous pouvez consulter notre lexique.

Comment suivre les étapes de ma commande ?

Vous serez averti par e-mail des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans l'espace "mon Compte".

Combien de temps sont garantis les produits ?

Tous nos produits sont garantis entre 1 an et 2 ans (voir nos conditions générales de vente).

Comment retrouver mes anciennes commandes ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble de votre historique de commandes sur le site 4-Pieds.com en vous rendant dans l'espace "mon Compte".

Comment modifier les coordonnées de mon compte ?

Pour modifier vos coordonnées (nom, prénom, adresses postales, adresse e-mail, etc.), rendez-vous dans l'espace "Mon Compte" sur 4-Pieds.com.

Tous les produits 4-Pieds sont-ils présentés sur le site Internet ?

Nous enrichissons en permanence le site « 4-Pieds.com » mais tous les produits commercialisés par notre enseigne ne sont pas présentés sur le site web. Si vous avez une demande précise, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos 24 magasins ou contacter notre service client au 02 99 05 37 00.

Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?

Pour connaitre la disponibilité des produits en magasin, il faut contacter directement le magasin de votre choix. Pour obtenir les coordonnées des points de ventes, il vous suffit de cliquer sur la carte des magasins, elle est accessible en permanence sur le site.

Où sont fabriqués les produits ?

Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs européens et français de préférence. Les produits asiatiques sont minoritaires parmi nos références. Par exemple, les produits personnalisés en cuir sont fabriqués en Italie et nous privilégions au maximum les fabricants français.

Quelles sont les promotions mises en place sur 4-Pieds.com ?

L’espace promotions lorsqu’il est activé, vous propose des produits à prix réduits.

Nous mettons également en place des promotions événementielles. Celles-ci sont toujours limitées à une période précise indiquée dans les conditions de la promotion. Pour être informé sur les futures promotions, nous vous invitons à vous inscrire à notre « newsletter »

Paiement et facturation :

> Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque bancaire, virement bancaire ou mandat cash... Si vous réglez en chèque ou virement, votre commande sera prise en compte à la réception de votre règlement par nos services. Vous pouvez également utiliser les formules de paiement en 3 fois sans frais.

> Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

À partir de 300 € d’achat vous pouvez bénéficier du règlement en 3 fois sans frais. Ce choix vous est proposé dans l'étape "paiement". La première échéance est débitée le jour de la commande et les deux autres à 1 mois d’intervalle.

> Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Le paiement de votre achat est toujours débité à la commande sauf pour l’option « paiement en trois fois sans frais ».

> J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vérifiez bien la validité du « code de promotion » que vous utilisez. Vérifiez également que les produits que vous avez sélectionnés ne soient pas déjà en promotion. Certains de ces codes sont soumis à un montant d’achat : si celui-ci est inférieur à la somme indiquée dans les conditions, vous ne pouvez pas en bénéficier.

> J'ai envoyé un chèque pour confirmer ma commande, mais je n'ai pas de confirmation, que faire ?

Tous les règlements par chèque ou virement sont confirmés par e-mail, si ce n’est pas le cas : contactez-nous au 02 99 05 37 00 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00) pour vérifier que votre règlement a bien été reçu. Nous vérifierons également si nous disposons bien de votre adresse e-mail pour vous envoyer les informations concernant votre commande.

> Comment consulter ma facture ?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables via la rubrique "mon compte" vous pouvez néanmoins si vous le souhaitez les imprimer.

La livraison :

> Livrez-vous en magasin ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans l'un de nos 24 magasins. Vous trouverez les adresses de nos boutiques sur la page d’accueil de notre site en cliquant sur la carte de France.

> Livrez-vous à l'étranger ?

Nous vous livrons partout en France métropolitaine et en Corse. Nous livrons également en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Nous pouvons aussi livrer chez tous les transitaires en France.

> Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?

Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Si les produits que vous commandez sont en stock, vous les recevrez sous 2 à 3 jours jour ouvrés, ce délai peut parfois aller jusqu’à deux semaines en fonction du produit et de vos options de livraison (notamment pour une livraison en magasin).

> Quel est le prix de la livraison ?

Si vous choisissez la livraison en magasin, celle-ci est gratuite : 4- Pieds vous offre ce service. Si vous choisissez la livraison à domicile, le prix de livraison varie en fonction du type de produit, du poids, du volume de votre commande, de vos options et du lieu de la livraison. Ce montant est indiqué après la validation de votre panier dans l'étape "livraison".

> Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Bien entendu, vous recevez un e-mail de notre part lors de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièce ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

> Qui s'occupe de la livraison des produits ?

Du fait de la diversité de nos produits, nous faisons appel à différents moyens de transport. Nous effectuons le choix du transporteur adapté à votre commande en fonction du poids, du volume de votre commande, ou encore des options que vous aurez choisies (montage, prise de rendez-vous…)

> À quoi correspondent les options « prise de rendez-vous » et « montage » ?

L'option prise de rendez-vous vous permet d’être contacté par le transporteur avant son passage pour prendre un rendez-vous à la journée. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case et elle occasionne un supplément au niveau des frais de transport.

L’option montage vous permet de faire monter certaines tables par le transporteur. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case concernée. La facturation de cette option s’effectue en fonction du temps prévisible de montage.

>Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés, comment faire ?

4-pieds.com ne peut alors assurer correctement la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison et d'installation.

> Si le livreur passe et que je suis absent ?

Pour l’option « livraison rapide sans RDV » : le livreur passe à votre domicile et vous êtes absents, un avis de passage est laissé dans votre boîte-aux-lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.

Vous avez pris une option de livraison avec « prise de rendez-vous » (livraison simple avec RDV ; livraison confort avec RDV ; livraison étage avec RDV ; livraison duo avec RDV ; livraison directe usine avec RDV ; livraison expert sur RDV ou encore livraison sur RDV avec montage), le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer.

> Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

4-PIEDS vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis et son contenu avant de signer tout bon de livraison présenté par le livreur. Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez :

- Soit accepter tout de même le colis en signalant précisément les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer.

- Soit refuser le colis en justifiant les raisons, toujours sur le bon de livraison.

Attention : les mentions « sous réserve de déballage » et « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables.

> Le délai de livraison n'est pas respecté ?

<p >Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais de fabrication. Les délais de livraison sont quant à eux visibles sur la page du choix des transporteurs au moment de la finalisation de la commande. Ces derniers indiqueront un délai moyen d’acheminement de votre commande dès lors qu’elle aura été expédiée de notre entrepôt ou depuis chez notre fournisseur directement.Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches avec le transporteur choisi.

> Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

Il suffit de nous contacter. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire.

Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

> Est-il possible de changer d’avis après réception du colis ?

Conformément à la législation, 4-pieds.com offre à ses clients un délai de 14 jours pour échanger leurs produits contre une autre référence ou pour demander un remboursement. Ce délai démarre dès la réception de la commande. Les « produits personnalisables » (voir nos conditions générales de ventes pour plus de détails) ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à la demande.

Concernant les conditions liées aux échanges et remboursement, se référer aux conditions générales de ventes ou contacter directement notre service client.

> Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?

Contactez-nous immédiatement pour vérifier si le changement est encore possible. Si le produit est déjà expédié, nous ferons notre possible pour faire la modification auprès du livreur. En cas d’impossibilité de modification de l'adresse, votre commande nous reviendra et nous devrons mettre en place une nouvelle procédure d'expédition à vos frais.

> Je souhaite retourner ou échanger les produits, comment faire ?

Vous n’êtes pas satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine. Cette disposition s’applique uniquement pour les produits non personnalisables (voir conditions générales de ventes)

Pour les retours ou les échanges, merci de nous contacter par téléphone pour organiser et prendre en compte votre demande.

> Ma commande est incomplète, que faire ?

Le livreur a peut-être oublié de grouper vos colis, vous allez donc être livré en plusieurs fois. Nous vous invitons à nous contacter au 02 99 05 37 00 pour vérifier le suivi de votre commande.

> Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits, vous pouvez nous contacter par mail afin d'effectuer votre demande en ligne et nous envoyer les photos du problème avec votre numéro de facture à l’adresse mail suivante « sav@4-pieds.com ». Si ce produit est soumis à garantie, la procédure à suivre vous sera communiquée.


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