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SOLDES HIVER JANVIER - FÉVRIER 2021

Jusqu'à -50% sur une sélection d'articles en stock.
Offres valables dans nos 25 magasins et sur notre boutique en ligne www.4-pieds.com.

Date de validité : du 20/01/2021 - 08h00 au 02/03/2021* - 23h59 inclus.

Les articles en soldes sont identifiés par une vignette "Soldes" ou de remise.
Certains prix soldés peuvent être uniquement appliqués à certaines déclinaisons.
Produits en soldes dans la limite des stocks disponibles.

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Covid-19
Quelles sont les mesures sanitaires prises dans nos magasins ?

Toute l’équipe 4 Pieds se mobilise au quotidien pour vous permettre de vous rendre dans nos magasins en toute sécurité. Retrouvez l’intégralité des mesures prises ici

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Puis-je venir avec plusieurs personnes de mon entourage en magasin ?

Les nouvelles mesures sanitaires renforcées limitent la capacité d’accueil des magasins. Cette dernière varie entre 24 et 32 personnes en fonction de la superficie de chaque boutique. N’hésitez pas à contacter nos conseillers en magasin qui se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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Faut-il une attestation pour me rendre dans l’un de vos magasins ?

Non, depuis le 15 décembre 2020 l’attestation de sortie n'est plus obligatoire pour vous rendre dans nos magasins. Le couvre-feu ayant lieu entre 20 heures et 6 heures du matin, nous conseillons à notre clientèle vivant éloignée du magasin de prendre toutes les dispositions nécessaires afin de le respecter.

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Tous les magasins ont-ils rouverts ?

Oui tous nos magasins sont de nouveau ouverts avec des horaires aménagés. Pour connaître les horaires d’ouverture du magasin le plus proche, rendez-vous sur nos pages magasins

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Je n’ai pas pu profiter de mon chèque cadeau 4 Pieds pendant la période de confinement. Que faire ?

Si votre chèque cadeau 4 Pieds a été émis entre le 01/01/2020 et le 30/06/2020, nous vous invitons à contacter notre service client pour bénéficier d’une date de validité prolongée de 30 jours supplémentaires.

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Questions générales
Les prix sont-ils les mêmes sur la boutique en ligne et dans les magasins 4 Pieds ?

Sauf erreur de notre part ou dans le cas d'une promotion uniquement valable sur le site ou dans un magasin, les tarifs sont identiques sur la boutique en ligne et dans les magasins 4 pieds.

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Est-il possible d'avoir un catalogue des produits 4 pieds ?

Nous n’avons pas de catalogue. Pour voir nos produits, vous pouvez vous rendre en magasin ou consulter la large sélection présentée sur notre boutique en ligne.

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Peut-on commander un produit non référencé sur la boutique en ligne ?

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 99 05 37 00 ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

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Je ne connais pas la signification d'un terme ?

Si vous rencontrez des difficultées avec certains termes techniques vous pouvez consulter notre lexique.

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Combien de temps sont garantis les produits ?

Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans (voir nos conditions générales de vente).

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Comment modifier les coordonnées de mon compte ?

Pour modifier vos coordonnées (nom, prénom, adresses postales, adresse e-mail, etc.), rendez-vous dans l'espace "Mon Compte" sur 4-pieds.com.

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Tous les produits 4 pieds sont-ils présentés sur la boutique en ligne ?

Nous enrichissons en permanence la boutique en ligne mais tous les produits commercialisés par notre enseigne ne sont pas présentés sur le site. Si vous avez une demande précise, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins ou contacter notre service client au 02 99 05 37 00.

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Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?

Pour connaitre la disponibilité, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • soit contacter directement le magasin de votre choix. Pour obtenir les coordonnées des points de ventes, il vous suffit de vous rendre sur notre site dédié à nos magasins.
  • soit en utilisant, sur chacune des fiches porduit la fonctionnalité "Consulter la visibilité en magasin".

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Où sont fabriqués les produits ?

Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs européens et français de préférence. Les produits de grand import sont minoritaires parmi nos références. Par exemple, les produits personnalisés en cuir sont fabriqués en Italie et nous privilégions au maximum les fabricants français.

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Quelles sont les promotions mises en place sur 4-Pieds.com ?

L’espace promotions lorsqu’il est activé, vous propose des produits à prix réduits.

Nous mettons également en place des promotions événementielles. Celles-ci sont toujours limitées à une période précise indiquée dans les conditions de la promotion. Pour être informé sur les futures promotions, nous vous invitons à vous inscrire à notre « newsletter »

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Mes commandes
Ma commande est incomplète, que faire ?

Le livreur a peut-être oublié de grouper vos colis, vous allez donc être livré en plusieurs fois. Nous vous invitons à nous contacter au 02 99 05 37 00 pour vérifier le suivi de votre commande.

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Comment suivre les étapes de ma commande ?

Vous serez averti par e-mail des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans l'espace "mon Compte".

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Comment consulter ma facture ?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables via la rubrique "mon compte" vous pouvez néanmoins si vous le souhaitez les imprimer.

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Mes livraisons
Livrez-vous en magasin ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans l'un de nos magasins. Vous trouverez les adresses de nos boutiques sur notre site magasin.

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Livrez-vous à l'étranger ?

Nous vous livrons partout en France métropolitaine et en Corse. Nous livrons également en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Nous pouvons aussi livrer chez tous les transitaires en France.

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Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?

Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Si les produits que vous commandez sont en stock, vous les recevrez sous 3 à 4 jours jour ouvrés (délai moyen de livraison), ce délai peut parfois aller jusqu’à deux semaines en fonction du produit et de vos options de livraison (notamment pour une avec montage du meuble ou pour une livraison en magasin).

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Quel est le prix de la livraison ?

Si vous choisissez la livraison en magasin, celle-ci est gratuite. Si vous choisissez la livraison à domicile, le prix de livraison varie en fonction du type de produit, du poids, du volume de votre commande, de vos options et du lieu de la livraison. Ce montant est indiqué après la validation de votre panier dans l'étape "livraison". Nous vous prposons sur chaque fiche produit un simulateur afin d'estimer le prix de la livrasion sur la prestation de transport la moins cher pour une livraison en france métropolitaine.

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Suis-je prévenu lors de l'expédition de ma commande ?

Bien entendu, vous recevez un e-mail de notre part lors de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièce ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

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Qui s'occupe de la livraison de mes produits ?

Du fait de la diversité de nos produits, nous faisons appel à différents moyens de transport. Nous effectuons le choix du transporteur adapté à votre commande en fonction du poids, du volume de votre commande, ou encore des options que vous aurez choisies (montage, prise de rendez-vous…).

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À quoi correspondent les options « prise de rendez-vous » et « montage » ?

L'option prise de rendez-vous vous permet d’être contacté par le transporteur avant son passage pour prendre un rendez-vous à la journée ou à la demi-journée en fonction du transporteur sélectionné. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case et elle occasionne un supplément au niveau des frais de transport.

L’option montage vous permet de faire monter certaines tables par le transporteur. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case concernée. La facturation de cette option s’effectue en fonction du temps prévisible de montage.

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Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés, comment faire ?

Nous ne pourrons pas assurer correctement la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison et d'installation.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

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Si le livreur passe et que je suis absent ?

Pour l’option « livraison rapide sans RDV » : le livreur passe à votre domicile et vous êtes absents, un avis de passage est laissé dans votre boîte-aux-lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.

Vous avez pris une option de livraison avec « prise de rendez-vous » (livraison avec RDV à la journée ; livraison avec RDV à la demi-journée ; livraison directe usine avec RDV à la journée ; livraison expert avec RDV à la demi-journée ou encore livraison & montage avec RDV à la demi-journée), le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer.

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Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

Nous vous rappellons qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis mais surtout son contenu avant de signer tout bon de livraison présenté par le livreur. Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez :

  • Soit accepter tout de même le colis en signalant précisément les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer.
  • Soit refuser le colis en justifiant les raisons, toujours sur le bon de livraison.

Attention : les mentions « sous réserve de déballage » et « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables.

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Le délai de livraison n'est pas respecté ?

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais de fabrication. Les délais de livraison sont quant à eux visibles sur la page du choix des transporteurs au moment de la finalisation de la commande. Ces derniers indiqueront un délai moyen d’acheminement de votre commande dès lors qu’elle aura été expédiée de notre entrepôt ou depuis chez notre fournisseur directement.Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. Nous nous chargerons d'engager les recherches avec le transporteur choisi.

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Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

Il suffit de nous contacter. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire.

Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

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Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?

Contactez-nous immédiatement pour vérifier si le changement est encore possible. Si le produit est déjà expédié, nous ferons notre possible pour faire la modification auprès du livreur. En cas d’impossibilité de modification de l'adresse, votre commande nous reviendra et nous devrons mettre en place une nouvelle procédure d'expédition à vos frais.

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Est-il possible de changer d’avis après réception de ma commande ?

Conformément à la législation, 4-pieds.com offre à ses clients un délai de 14 jours pour échanger leurs produits contre une autre référence ou pour demander un remboursement. Ce délai démarre dès la réception de la commande. Les « produits personnalisables » (voir nos conditions générales de ventes pour plus de détails) ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à la demande.

Concernant les conditions liées aux échanges et remboursement, se référer aux conditions générales de ventes ou contacter directement notre service client.

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Je souhaite retourner ou échanger les produits, comment faire ?

Vous n’êtes pas satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine. Cette disposition s’applique uniquement pour les produits non personnalisables (voir conditions générales de ventes)

Pour les retours ou les échanges, merci de nous contacter par téléphone pour organiser et prendre en compte votre demande.

De plus, comme le mentionne nos conditions génrales de ventes, les frais de retours sont à votre charge.

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Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits, vous pouvez nous contacter par mail afin d'effectuer votre demande en ligne et nous envoyer les photos du problème avec votre numéro de facture à l’adresse mail suivante « sav@4-pieds.com ». Si ce produit est soumis à garantie, la procédure à suivre vous sera communiquée.

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Paiement
Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque bancaire ou virement bancaire. Si vous réglez en chèque ou virement, votre commande sera prise en compte à la réception de votre règlement par nos services. Vous pouvez également utiliser les formules de paiement en 3 fois sans frais.

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Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

À partir de 300 € d’achat vous pouvez bénéficier du règlement en 3 fois sans frais. Ce choix vous est proposé dans l'étape "paiement". La première échéance est débitée le jour de la commande et les deux autres à 1 mois d’intervalle.

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Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Le paiement de votre achat est toujours débité à la commande sauf pour l’option « paiement en trois fois sans frais ».

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J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vérifiez bien la validité du « code de promotion » que vous utilisez. Vérifiez également que les produits que vous avez sélectionnés soient bien éligibles au code de promotion. Certains de ces codes sont soumis à un montant d’achat : si celui-ci est inférieur à la somme indiquée dans les conditions, vous ne pouvez pas en bénéficier.

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J'ai envoyé un chèque pour confirmer ma commande, mais je n'ai pas de confirmation, que faire ?

Tous les règlements par chèque ou virement sont confirmés par e-mail, si ce n’est pas le cas : contactez-nous au 02 99 05 37 00 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h) pour vérifier que votre règlement a bien été reçu. Nous vérifierons également si nous disposons bien de votre adresse e-mail pour vous envoyer les informations concernant votre commande.

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Les nouvelles mesures sanitaires renforcées limitent la capacité d’accueil des magasins. Cette dernière varie entre 24 et 32 personnes en fonction de la superficie de chaque boutique. N’hésitez pas à contacter nos conseillers en magasin qui se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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Non, depuis le 15 décembre 2020 l’attestation de sortie n'est plus obligatoire pour vous rendre dans nos magasins. Le couvre-feu ayant lieu entre 20 heures et 6 heures du matin, nous conseillons à notre clientèle vivant éloignée du magasin de prendre toutes les dispositions nécessaires afin de le respecter.

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  • soit en utilisant, sur chacune des fiches porduit la fonctionnalité "Consulter la visibilité en magasin".

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Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?

Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Si les produits que vous commandez sont en stock, vous les recevrez sous 3 à 4 jours jour ouvrés (délai moyen de livraison), ce délai peut parfois aller jusqu’à deux semaines en fonction du produit et de vos options de livraison (notamment pour une avec montage du meuble ou pour une livraison en magasin).

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Quel est le prix de la livraison ?

Si vous choisissez la livraison en magasin, celle-ci est gratuite. Si vous choisissez la livraison à domicile, le prix de livraison varie en fonction du type de produit, du poids, du volume de votre commande, de vos options et du lieu de la livraison. Ce montant est indiqué après la validation de votre panier dans l'étape "livraison". Nous vous prposons sur chaque fiche produit un simulateur afin d'estimer le prix de la livrasion sur la prestation de transport la moins cher pour une livraison en france métropolitaine.

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Bien entendu, vous recevez un e-mail de notre part lors de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièce ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.

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Du fait de la diversité de nos produits, nous faisons appel à différents moyens de transport. Nous effectuons le choix du transporteur adapté à votre commande en fonction du poids, du volume de votre commande, ou encore des options que vous aurez choisies (montage, prise de rendez-vous…).

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À quoi correspondent les options « prise de rendez-vous » et « montage » ?

L'option prise de rendez-vous vous permet d’être contacté par le transporteur avant son passage pour prendre un rendez-vous à la journée ou à la demi-journée en fonction du transporteur sélectionné. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case et elle occasionne un supplément au niveau des frais de transport.

L’option montage vous permet de faire monter certaines tables par le transporteur. Cette option est disponible dans l'étape "livraison" en cochant la case concernée. La facturation de cette option s’effectue en fonction du temps prévisible de montage.

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Nous ne pourrons pas assurer correctement la livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité des lieux de livraison et d'installation.

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Pour l’option « livraison rapide sans RDV » : le livreur passe à votre domicile et vous êtes absents, un avis de passage est laissé dans votre boîte-aux-lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.

Vous avez pris une option de livraison avec « prise de rendez-vous » (livraison avec RDV à la journée ; livraison avec RDV à la demi-journée ; livraison directe usine avec RDV à la journée ; livraison expert avec RDV à la demi-journée ou encore livraison & montage avec RDV à la demi-journée), le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer.

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Nous vous rappellons qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis mais surtout son contenu avant de signer tout bon de livraison présenté par le livreur. Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez :

  • Soit accepter tout de même le colis en signalant précisément les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer.
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Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

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Conformément à la législation, 4-pieds.com offre à ses clients un délai de 14 jours pour échanger leurs produits contre une autre référence ou pour demander un remboursement. Ce délai démarre dès la réception de la commande. Les « produits personnalisables » (voir nos conditions générales de ventes pour plus de détails) ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à la demande.

Concernant les conditions liées aux échanges et remboursement, se référer aux conditions générales de ventes ou contacter directement notre service client.

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Vous n’êtes pas satisfait d'un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine. Cette disposition s’applique uniquement pour les produits non personnalisables (voir conditions générales de ventes)

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J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vérifiez bien la validité du « code de promotion » que vous utilisez. Vérifiez également que les produits que vous avez sélectionnés soient bien éligibles au code de promotion. Certains de ces codes sont soumis à un montant d’achat : si celui-ci est inférieur à la somme indiquée dans les conditions, vous ne pouvez pas en bénéficier.

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J'ai envoyé un chèque pour confirmer ma commande, mais je n'ai pas de confirmation, que faire ?

Tous les règlements par chèque ou virement sont confirmés par e-mail, si ce n’est pas le cas : contactez-nous au 02 99 05 37 00 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h) pour vérifier que votre règlement a bien été reçu. Nous vérifierons également si nous disposons bien de votre adresse e-mail pour vous envoyer les informations concernant votre commande.

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