Besoin d'aide ? Covid-19 : Toutes les réponses à vos questions.

Bien sûr, notre boutique en ligne reste ouverte et pleinement opérationnelle. Toute l’équipe 4 Pieds continue de préparer vos commandes dans le plus grand respect des gestes barrières et tout est fait pour que les délais des commandes soient tenus. Ces derniers sont à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards de nos fournisseurs et transporteurs. Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons le cas échéant.

Conformément aux annonces gouvernementales et parce que votre santé et celle de nos collaborateurs sont notre priorité, nos magasins sont temporairement fermés. Ils rouvriront tous leurs portes le mercredi 19 mai.

Contactez notre service client afin que la date de validité soit prolongée et que vous puissiez en profiter dès que la situation sera revenue à la normale. Vous pouvez également utiliser votre chèque cadeau directement sur notre boutique en ligne durant toute la période de confinement.

Notre service client web reste à votre écoute par téléphone au 02 99 05 37 00, par e-mail : service-client@4-pieds.com ou par tchat du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 13h et 14h à 18h.

Pour toute question relative à une commande magasin, nous vous invitons à le contacter directement par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées sont indiquées sur votre facture. Au vu de la situation actuelle, le délai de réponse peut être de quelques jours. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous souhaitez être conseillé depuis chez vous, nous vous proposons également de prendre un rendez-vous par visioconférence. Inscrivez-vous sur notre page rendez-vous en ligne.

Toutes les commandes sont préparées par nos équipes dans le plus grand respect des gestes barrières. Des mesures strictes sont également appliquées par nos fabricants et nos transporteurs. Notre priorité est votre santé et celle de nos collaborateurs.

Tous nos magasins sont actuellement fermés néanmoins des créneaux d’ouverture sont réservés afin de permettre aux commandes reçues avant le confinement de pouvoir être récupérées. Les commandes qui devaient être reçues pendant la période de confinement sont temporairement suspendues. Un conseiller vous contactera pour vous prévenir de la disponibilité de votre colis. Si vous n’avez pas de nouvelles de nos conseillers en magasin, n’hésitez pas à les contacter par e-mail ou par téléphone.

Vous ne pouvez pas faire de retrait hors de votre département si le magasin se situe à plus de 30 km de votre domicile. Si le magasin se situe à plus de 10 km de votre domicile, un justificatif est obligatoire avec la case relative aux achats cochée. Cette attestation devra être accompagnée du SMS ou de l’e-mail mentionnant le rendez-vous avec retrait. Ces derniers devront obligatoirement indiquer la date et l’heure du rendez-vous ainsi que la localisation du magasin. Si vous n’avez pas reçu le SMS ou l’e-mail, n’hésitez pas à contacter les conseillers de votre boutique. Pour tout autre renseignement relatif à vos déplacements, n’hésitez pas à contacter par tchat la gendarmerie. 

Vous ne pouvez pas faire de retrait hors de votre département si le magasin se situe à plus de 30 km de votre domicile. Si le magasin est à plus de 10 km de votre domicile, il faut que vous ayez un justificatif de déplacement avec la case relative aux achats cochée ainsi que le SMS ou l’e-mail mentionnant le rendez-vous avec retrait. Ces derniers devront obligatoirement indiquer la date, l’heure et la localisation du magasin. N’hésitez pas à contacter par tchat la gendarmerie si vous avez d’autres questions relatives à vos déplacements. 

Pas de panique. Les produits non personnalisables commandés sur la boutique en ligne sont toujours échangeables dans un délai de 14 jours dès réception de votre commande. Si vous voulez retourner un produit, téléchargez le formulaire de rétractation et retournez-le à notre service client dans le délai indiqué. Celui-ci ne devra pas avoir été utilisé, être en parfait état et dans son emballage d’origine.

Nos magasins sont actuellement fermés pour la vente mais des créneaux d’ouverture sont réservés pour effectuer des retours gratuits. Nous vous invitons à les contacter par e-mail ou par téléphone afin de connaître leurs disponibilités. Vous pouvez également faire appel à un prestataire à votre charge afin d’expédier directement le produit vers notre entrepôt logistique.

S’il s’agit d’une commande web avec livraison à domicile

Il est possible que certains retards aient lieu du fait de la volumétrie importante et du protocole sanitaire auxquels font face les transporteurs. S’il s’agit d’un achat effectué sur la boutique en ligne notre service client reste à votre disposition par téléphone au 02 99 05 37 00, par e-mail : service-client@4-pieds.com ou par tchat du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Nos conseillers pourront vous informer de l’avancée de votre commande uniquement s’il s’agit d’un achat effectué sur la boutique en ligne.

S’il s’agit d’une commande magasin ou d’une commande web avec retrait magasin

Les commandes reçues en magasin avant le confinement sont disponibles sur les créneaux d’ouverture dédiés au click and collect. Un conseiller vous contactera pour vous informer de la disponibilité du produit. Les commandes qui devaient être réceptionnées pendant la période de confinement sont temporairement suspendues jusqu’au retour à une situation normale. Pour toute question, nous vous invitons à contacter directement le magasin concerné par e-mail ou par téléphone à l’aide des coordonnées indiquées sur votre facture. Au vu de la situation exceptionnelle, le délai de réponse peut être de quelques jours. Nous vous remercions pour votre compréhension.

S’il s’agit d’une commande web :

Si vous avez effectué votre achat sur notre boutique en ligne en choisissant une livraison à domicile, le délai de livraison est celui indiqué au moment de votre commande. Il est néanmoins possible que certains retards aient lieu du fait de la volumétrie importante et du protocole sanitaire auxquels font face les transporteurs. Si vous étiez censé récupérer une commande pendant la période de confinement après avoir opté pour un retrait en magasin, vous pourrez récupérer votre commande uniquement lorsque la situation sera revenue à la normale.  Un conseiller vous contactera pour vous informer de la disponibilité de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.

S’il s’agit d’un achat en magasin :

Conformément aux annonces gouvernementales et parce que votre santé et celle de nos collaborateurs sont notre priorité, nos magasins sont temporairement fermés jusqu’à nouvel ordre. Seules les commandes livrées avant le confinement pourront être récupérées sur des créneaux d’ouverture dédiés du magasin. Pour cela, un conseiller vous contactera afin de convenir avec vous d’un rendez-vous. Les commandes qui devaient être réceptionnées pendant la période de confinement sont temporairement suspendues. Pour toute question, nos conseillers en magasin restent à votre disposition par e-mail ou par téléphone. Au vu de la situation exceptionnelle, le délai de réponse peut être de quelques jours. Nous reviendrons dès que possible vers vous et vous remercions pour votre compréhension.

Pour le moment nos délais sont censés être tenus. Du fait de la situation exceptionnelle que nous traversons, il est possible que certains retards aient lieu au vu du volume important de livraisons et de la nécessité pour les transporteurs de bien faire respecter le protocole sanitaire.

Depuis le début de cette crise sanitaire, nos transporteurs mettent tout en œuvre pour garantir la protection de leurs équipes et de nos clients. Différentes actions ont été mises en place parmi lesquelles : le port du masque obligatoire, la livraison au pied de la porte ou bien encore par exemple le respect d’une distance d’au moins deux mètres. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le site du transporteur ou à vous rapprocher de nos équipes.